为提升服务水平，使患者就医体验最大化，
南昌市第十二医院打造了从预约挂号
到术后跟踪随访的一整套优质服务体系，全程跟踪
为患者构建更加温馨和谐的就医氛围。

• 三级质量管控体系

  院级、科级、个人
  严抓医师资质审核
  配备专职人员负责跟踪

• 在岗医师审核制度

  相关领导部门监察
  三级质量管理体系，
  杜绝无证行医

• 首诊医师负责制度

  对诊断及检查结果
  均有专人负责，全程跟踪
  不得推诿责任

• 新技术准入制度

  医疗技术管理委员会
  把控新技术审核
  根据情况决定是否准入

• 医疗耗材管理制度

  采用中、美、欧
  三重认证的安全材料
  杜绝次品入院

• 签约诊疗制度

  推行签约治疗模式
  让患者安心就诊
  一旦复发可免费治疗

严格控制医疗安全，坚守质量红线
让每一个来到南昌市第十二医院的患者感到安心、放心

• 接诊时
  有责任心

• 解释上
  有耐心

• 操作上
  更多细心

• 能与患者
  将心比心

• 微笑服务真心

• 诊疗全程细心

• 护理效果放心

• 后续服务贴心

• 诊疗前

  即时线上轻问诊，一对一解答疑惑。来院后导医全程陪同，协调解决各种就医问题， 更提供网上预约服务，来院即可面诊，无需排队等待。

  
• 诊疗中

  结合医美标准，安排具有丰富临床经验的医师精准施治，制定个性化诊疗方案。 根据患者个性化需求，可提供男女分诊，全面保护患者隐私。

  
• 诊疗后

  30分钟留院观察期间，有专业医护团队提供康复指导，耐心解答所有疑问。 建立终身档案，出院后仍有医师定期回访，免费提供咨询与指导。

  

• 

  提供手术专用服，更有一次性抹胸保护隐私；
  候诊厅提供糖果花茶，全面提升“塞洛托宁”水准。

• 

  家庭式留观室，专人康复指导，并设立青少年心理健康
  咨询室；引入数字化诊疗模式，全方位抑制痛感。

• 

  建立患者满意度评估中心，并于官网设立投诉通道和
  院长信箱，多渠道收集评分和建议，倾听患者声音。

想患者所想，不断完善服务细节，
用责任心，换来病人的信任；
用爱心，换来病人的放心，让服务更温暖，让患者更踏实，
我们正用一言一行谱写医院优质服务的形象！